Politica di rimborso

Benvenuti nel negozio online di Zenhouseeu (di seguito denominato "noi"). Per aiutarvi a comprendere meglio la procedura di rimborso e le relative istruzioni, abbiamo stabilito la seguente politica di rimborso.

1. Ambito della richiesta di rimborso

È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:

Annullamento dell'ordine andato a buon fine;
Reso del prodotto approvato;
Prodotto con difetti di qualità;
Merce ricevuta non conforme alle informazioni dell'ordine;
Ordine non consegnato regolarmente;
Altre situazioni che soddisfano le condizioni per il rimborso.

Tutte le richieste di rimborso richiedono la verifica delle informazioni dell'ordine prima di essere elaborate.

2. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono e di fornire le seguenti informazioni:

Numero d'ordine
Ricevuta di pagamento
Dati del destinatario
Motivo del rimborso
Foto o video del prodotto (se disponibili)

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta il prima possibile e vi fornirà un riscontro sull'esito dell'elaborazione tramite i vostri recapiti.

3. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo l'approvazione del rimborso, di solito completiamo la procedura entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di accredito effettivi dopo l'elaborazione del rimborso possono variare a causa dei seguenti fattori:

Tempi di elaborazione bancaria
Procedura di verifica da parte dell'istituto di pagamento
Ritardi del sistema durante le festività

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, puoi contattarci per assistenza.

4. Metodo di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sul conto di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, seguendo il metodo di pagamento originale.

I conti di pagamento supportati includono:

Visa
MasterCard

Non possiamo trasferire i rimborsi su altre carte di credito o conti di pagamento diversi.

5. Istruzioni per il rimborso parziale

In alcuni casi, potremmo emettere rimborsi parziali in base allo stato effettivo dell'ordine, inclusi, a titolo esemplificativo:

Restituzione parziale della merce;
Articoli parzialmente esauriti;
Costo di spedizione a carico dell'utente;
Restituzione incompleta della merce.

L'importo specifico del rimborso sarà soggetto all'esito della verifica. 6. Casi non idonei al rimborso

Le richieste di rimborso potrebbero non essere accettate nelle seguenti situazioni:

Trascorso il periodo di reso/cambio;
Prodotti danneggiati per errore umano;
Prodotti privi di accessori principali;
Prodotti non corrispondenti ai dati richiesti;
Impossibilità di fornire informazioni d'ordine valide.

Qualora fosse necessaria un'ulteriore verifica a causa di circostanze particolari, vi contatteremo via e-mail o telefono.

7. Verifica dello stato del rimborso

Di solito riceverete un'e-mail di notifica del rimborso al termine della procedura.

Potete inoltre verificare lo stato del vostro rimborso tramite i seguenti metodi:

Contattate il nostro servizio clienti;
Fornite il numero d'ordine e i dati di pagamento;
Controllate l'estratto conto della vostra carta di credito.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla procedura di rimborso, contattaci tramite i seguenti metodi:

Indirizzo: circa 261 University Ave E #607, Saint Paul, MN 55130, United States

Telefono: +1 (347) 443-9875

Email: solutions@zenhouseeu.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)