Politica di annullamento dell'ordine

Grazie per aver scelto il servizio di negozio online di Zenhouseeu (di seguito denominato "noi"). Per aiutarti a comprendere meglio le modalità di annullamento dell'ordine e i rimborsi, ti preghiamo di leggere quanto segue prima di inviare la tua richiesta.

1. Condizioni di annullamento dell'ordine

Ordini che possono essere annullati direttamente

Se l'ordine è stato effettuato da meno di 48 ore e non è ancora entrato nel processo di spedizione, puoi contattarci per richiedere l'annullamento diretto.

Una volta approvata la richiesta, interromperemo l'elaborazione dell'ordine e provvederemo al rimborso.

Ordini che non possono essere annullati direttamente

Non è possibile annullare direttamente l'ordine nelle seguenti situazioni:

Ordini effettuati da più di 48 ore;
Ordini già spediti;
Informazioni di tracciamento generate e spedizione avviata.

Se non desideri ancora l'articolo, puoi contattarci per richiedere un reso e un rimborso dopo la ricezione del pacco.

Per ulteriori istruzioni, consulta la Politica di Resi e Cambi.

2. Procedura di annullamento dell'ordine

Invio di una richiesta di annullamento

Puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo le seguenti informazioni:

Numero d'ordine
Prova di pagamento
Dati dell'ordinante
Motivo dell'annullamento (se applicabile)
Verifica ed elaborazione della richiesta

Una volta ricevuta la tua richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine il prima possibile.

Se l'ordine soddisfa i criteri di annullamento, provvederemo a:

Comunicarti immediatamente l'esito dell'elaborazione;

Bloccare la spedizione dell'ordine;
Provvedere al rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Se l'ordine è già in fase di spedizione, ti informeremo tempestivamente anche sui successivi sviluppi.

3. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Dopo l'annullamento dell'ordine, il rimborso verrà accreditato sul conto di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, tra cui:

Visa
MasterCard
Tempi di accredito del rimborso

Dopo l'invio della richiesta di rimborso, il rimborso verrà accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di accredito specifici possono variare a seconda dell'efficienza di elaborazione dell'istituto bancario che gestisce la carta di credito.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, puoi contattarci in qualsiasi momento per ricevere assistenza.

Per maggiori informazioni sui rimborsi, consulta la nostra Politica di rimborso.

4. Contattaci

Se hai bisogno di annullare il tuo ordine o di informazioni sul suo stato, contattaci tramite i seguenti metodi:

Indirizzo: circa 261 University Ave E #607, Saint Paul, MN 55130, United States

Telefono: +1 (347) 443-9875

Email: solutions@zenhouseeu.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)