Metodi di pagamento

Benvenuti nel negozio online di Zenhouseeu (di seguito denominato "noi"). Per garantire un processo di pagamento sicuro, agevole e trasparente, vi preghiamo di leggere attentamente la seguente politica di pagamento prima di effettuare l'ordine.

1. Metodi di pagamento

Attualmente supportiamo i seguenti metodi di pagamento online:

Visa
MasterCard

Gli utenti possono selezionare il metodo di pagamento preferito nella pagina di checkout per completare il pagamento dell'ordine.

Tutti gli ordini richiedono il pagamento prima di procedere alla fase di elaborazione.

2. Valuta di pagamento

Gli ordini sul sito web vengono saldati in Euro (EUR) per impostazione predefinita.

Se il vostro conto bancario utilizza una valuta diversa, l'importo effettivamente addebitato potrebbe essere convertito in base al tasso di cambio in tempo reale della banca emittente. Si prega di consultare l'estratto conto finale della propria banca per l'importo specifico.

3. Sicurezza dei pagamenti

Per migliorare la sicurezza dei pagamenti, effettueremo delle verifiche di sistema su alcuni ordini, tra cui, a titolo esemplificativo:

Verifica dello stato del pagamento

Verifica delle informazioni relative all'ordine

Verifica dell'identificazione del rischio

Durante il periodo di verifica, l'ordine potrebbe essere temporaneamente in attesa di elaborazione.

Qualora venissero rilevate anomalie nel pagamento o informazioni incomplete, potremmo contattarti via e-mail o telefono per conferma.

4. Motivi di mancato pagamento

Se il pagamento non va a buon fine, le cause potrebbero essere le seguenti:

Saldo insufficiente sulla carta di credito

Restrizioni sui pagamenti online da parte della banca

Informazioni inserite errate

Errore temporaneo del sistema bancario

Errore di autorizzazione del pagamento

Ti consigliamo di verificare i dati della tua carta di credito e riprovare, oppure di contattare la tua banca emittente per assistenza.

5. Conferma d'ordine

Dopo il pagamento andato a buon fine, il sistema invierà solitamente automaticamente un'e-mail di conferma d'ordine.

Il contenuto dell'email potrebbe includere:

Numero d'ordine

Informazioni sul prodotto

Importo del pagamento

Informazioni sulla spedizione

Stato della consegna

Se non hai ricevuto un'email di conferma per un periodo prolungato dopo il pagamento, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.

6. Fatture e ricevute

Una volta completato il pagamento dell'ordine, la relativa registrazione verrà salvata nelle informazioni dell'ordine.

Per verificare i dettagli del pagamento, puoi ottenere assistenza tramite la pagina dell'ordine o contattando il servizio clienti.

Le informazioni di addebito sull'estratto conto della tua carta di credito potrebbero presentare nomi diversi o tempistiche differenti a seconda delle regole di visualizzazione della banca.

7. Gestione delle anomalie di pagamento

Se si verificano le seguenti situazioni:

Addebiti duplicati
Pagamento andato a buon fine ma ordine non generato
Importo dell'ordine anomalo
Stato del pagamento non aggiornato per un periodo prolungato

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile fornendoci:

Numero d'ordine
Ricevuta di pagamento
Data e ora del pagamento
Informazioni di contatto

Ti assisteremo nella verifica e nell'elaborazione della tua richiesta nel più breve tempo possibile.

8. Informazioni sul rimborso

Se l'ordine viene annullato, il reso viene approvato o vengono soddisfatte le condizioni per il rimborso, l'importo verrà riaccreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.

Il tempo di accredito del rimborso è generalmente di 1-3 giorni lavorativi, ma i tempi specifici possono variare a seconda dell'efficienza di elaborazione delle diverse banche.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi, si prega di consultare la nostra Politica di rimborso.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda sui metodi di pagamento o sulla procedura di pagamento, non esitate a contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: circa 261 University Ave E #607, Saint Paul, MN 55130, United States

Telefono: +1 (347) 443-9875

Email: solutions@zenhouseeu.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)