Politica di Resi e Cambi

Politica di Reso e Cambio

Benvenuti su Zenhouseeu (di seguito “noi” o “nostro”). La presente Politica di Reso e Cambio è stata redatta per offrire un’esperienza di acquisto chiara, semplice e trasparente. Vi invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare una richiesta di reso o cambio.

1. Periodo per richiedere un reso o un cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste presentate oltre questo termine potrebbero non essere accettate o elaborate.

2. Situazioni che consentono il reso o il cambio

Nel rispetto delle condizioni della presente politica, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

Difetti estetici del prodotto, ad esempio:

• imballaggio visibilmente danneggiato
• graffi superficiali
• accessori mancanti
• prodotto danneggiato o deformato

Difetti di qualità, come:

• anomalie strutturali o funzionali
• problemi che compromettono il normale utilizzo del prodotto

Odori anomali o differenze di colore significative, ad esempio:

• odore persistente e sgradevole
• differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini del sito
• altre anomalie che ne compromettono l’utilizzo

Prodotto non conforme all’ordine, ad esempio:

• modello errato
• quantità errata
• specifiche diverse da quelle ordinate

Reso o cambio per motivi personali, purché il prodotto sia in condizioni idonee alla rivendita.

3. Procedura di reso

Fase 1: Invio della richiesta

Per avviare una richiesta di reso, vi invitiamo a contattarci via e-mail o telefono fornendo:

• numero d’ordine
• prova di pagamento
• motivo del reso
• foto o video del prodotto (se disponibili)

Fase 2: Verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile.

In caso di approvazione riceverete:

• conferma dell’autorizzazione al reso
• indirizzo di restituzione
• istruzioni dettagliate per la spedizione

Indirizzo per il reso:
261 University Ave E #607, Saint Paul, MN 55130, Stati Uniti

Per facilitare la procedura, ogni spedizione include un’etichetta di reso.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Una volta autorizzato il reso, il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato. Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della procedura.

Fase 4: Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica delle condizioni e della corrispondenza con la richiesta.

In caso di esito positivo, il rimborso verrà elaborato nel più breve tempo possibile.

Per maggiori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Rimborso.

4. Procedura di cambio

Fase 1: Contatto con il servizio clienti

Per richiedere un cambio, è necessario fornire:

• numero d’ordine
• ricevuta di pagamento
• motivo della richiesta
• eventuali foto o video

Fase 2: Approvazione e istruzioni

Una volta approvata la richiesta, riceverete le istruzioni e l’indirizzo di restituzione:

261 University Ave E #607, Saint Paul, MN 55130, Stati Uniti

Fase 3: Restituzione del prodotto originale

Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato. Una volta ricevuto, vi confermeremo l’avvenuta consegna.

Fase 4: Spedizione del nuovo prodotto

Dopo la verifica qualitativa, il prodotto sostitutivo verrà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, si rimanda alle Condizioni di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

Tempi di accredito
Dopo l’elaborazione, il rimborso viene generalmente completato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base all’istituto bancario.

Se il rimborso non risulta accreditato entro i tempi previsti, vi invitiamo a contattarci.

6. Spese di spedizione

A nostro carico (in caso di):

• difetti estetici o funzionali
• problemi di qualità
• odori anomali o differenze di colore significative
• prodotto errato

A carico del cliente:

• reso o cambio per motivi personali

7. Informazioni importanti

Vi invitiamo a verificare attentamente che i dati forniti in fase d’ordine siano corretti e completi.

Resi non autorizzati potrebbero non essere accettati o causare ritardi.

Si consiglia di restituire il prodotto nella confezione originale, completo di tutti gli accessori.

In caso di restituzione dovuta a indirizzo errato, mancata consegna o rifiuto del pacco, la responsabilità sarà del cliente.

Ci riserviamo il diritto di valutare singolarmente eventuali danni non imputabili a difetti del prodotto.

8. Contatti

Indirizzo:
261 University Ave E #607, Saint Paul, MN 55130, United States

Telefono:
+1 (347) 443-9875

E-mail:
solutions@zenhouseeu.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)