Politica di Resi e Cambi

Benvenuti nel negozio online di Zenhouseeu (di seguito denominato "noi"). Per garantire la vostra esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di resi e cambi. Vi preghiamo di leggerla attentamente prima di inviare una richiesta di reso o cambio.

1. Periodo di validità per resi e cambi

È possibile inviare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Le richieste inviate dopo tale periodo potrebbero non essere elaborate.

2. Casi ammissibili per resi e cambi

Alle condizioni stabilite nella presente politica, i resi o i cambi sono possibili nelle seguenti situazioni:

Problemi estetici del prodotto

Inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Imballaggio visibilmente danneggiato

Graffi superficiali

Accessori mancanti

Prodotto rotto o deformato

Problemi di qualità del prodotto

Se il prodotto presenta anomalie funzionali o problemi strutturali in condizioni di normale utilizzo, è possibile richiedere l'assistenza post-vendita.

Odore del prodotto o differenza di colore significativa

Se il prodotto presenta un odore sgradevole, un colore significativamente diverso da quello mostrato in foto o altri problemi che ne compromettono il normale utilizzo, vi preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.

Merce ricevuta non conforme all'ordine

Ad esempio:

Modello del prodotto errato
Quantità del prodotto errata
Specifiche del prodotto errate

È possibile inviare una richiesta di cambio o reso.

Reso/Cambio senza motivazione

È possibile richiedere un reso/cambio senza motivazione anche se il prodotto è in condizioni normali e non ne compromette la rivendibilità.

3. Procedura di reso

Fase 1: Invio di una richiesta di reso

Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero d'ordine
Prova di pagamento
Motivo del reso
Foto o video relativi al prodotto

Fase 2: Valutazione della richiesta

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta il prima possibile.

Dopo l'approvazione, ti invieremo le seguenti informazioni tramite i tuoi recapiti:

Conferma di reso
Indirizzo per la restituzione
Istruzioni per la procedura di reso

L'indirizzo per la restituzione è il seguente:

261 University Ave E #607, Saint Paul, MN 55130, Stati Uniti

Ogni pacco include un'etichetta di reso per facilitare la procedura.

Fase 3: Restituzione della merce

È necessario restituire la merce all'indirizzo indicato e attendere la nostra firma al ricevimento.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione per tracciare la consegna.

Fase 4: Ispezione della merce e rimborso

Dopo aver ricevuto la merce restituita, verificheremo che corrisponda alla descrizione dell'ordine.

In caso di approvazione, provvederemo al rimborso il prima possibile.

Per informazioni dettagliate sui rimborsi, si prega di consultare la nostra Politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

Fase 1: Contatta il Servizio Clienti

Per richiedere un cambio, contattaci via e-mail o telefono e fornisci le seguenti informazioni:

Numero d'ordine
Ricevuta di pagamento
Motivo del cambio
Foto o video del prodotto

Fase 2: Verifica e notifica dell'indirizzo

Dopo l'approvazione, ti invieremo le istruzioni per il cambio e l'indirizzo per la restituzione:

261 University Ave E #607, Saint Paul, MN 55130, Stati Uniti

Fase 3: Restituzione della merce originale

È necessario restituire la merce originale all'indirizzo indicato e attendere la nostra conferma di ricezione.

Fase 4: Nuova spedizione

Dopo il controllo qualità, la merce verrà solitamente rispedita entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di spedizione e altri dettagli, consulta la nostra Condizioni di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Metodi di rimborso

I rimborsi verranno accreditati sul conto di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, tra cui:

Visa
MasterCard
Tempi di accredito

Dopo l'elaborazione del rimborso, si prevede che venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di accredito effettivi possono variare a seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.

6. Costi di spedizione

Spese di spedizione a nostro carico

Se un reso o un cambio è dovuto a uno dei seguenti problemi:

Problemi estetici del prodotto
Problemi di qualità del prodotto
Odore del prodotto o differenza di colore significativa
Prodotto errato ricevuto

Le relative spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

Spese di spedizione a carico dell'acquirente

Se richiedi un reso o un cambio senza motivazione per motivi personali, le relative spese di spedizione saranno a tuo carico.

7. Avvertenze

Assicurati che le informazioni sull'ordine, i dati di contatto e l'indirizzo di spedizione forniti siano accurati e validi. I resi non autorizzati potrebbero compromettere l'elaborazione di resi e cambi. Si consiglia di restituire la merce nella sua confezione originale e con tutti gli accessori intatti. Qualora un pacco venga restituito a causa di un indirizzo errato, dell'impossibilità di contattare il cliente o del rifiuto di accettare la consegna, la responsabilità ricadrà sull'utente. Per danni non causati dal prodotto stesso, ci riserviamo il diritto di valutare la richiesta caso per caso.

8. Contattaci

Per richiedere un reso o un cambio, o per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: circa 261 University Ave E #607, Saint Paul, MN 55130, United States

Telefono: +1 (347) 443-9875

Email: solutions@zenhouseeu.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)